CESGRANRIO - Transpondo-se os verbos destacados na passagem
"Faça muitas perguntas, pense como cliente, observe o processo total." da 3ª para a 2ª pessoa do singular, teremos:

a) Faze - pensa - observa
b) Faz - pensa - observa
c) Fazei - pensai - observai
d) Fazes - penses - observes
E) Faças - pensas - observas